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陕西省交通运输厅 关于转发交通运输部办公厅《关于进一步 改进提升12328电话运行服务质量有关 工作的通知》的通知

索引号: ZDDBG234537 发文字号: 陕交函〔2017〕277号
发布机构: 公文时效: 有效
名称: 陕西省交通运输厅 关于转发交通运输部办公厅《关于进一步 改进提升12328电话运行服务质量有关 工作的通知》的通知
主题分类: 陕交函文件 发布日期: 2018-01-04

各设区市、韩城市、杨凌示范区交通运输局,省收费中心、厅信息中心:

现将交通运输部办公厅《关于进一步改进提升12328电话运行服务质量有关工作的通知》(交办运函[2017]184号)转发给你们,请按照以下要求做好贯彻落实。

一、有序推进12328电话系统建设工作。厅信息中心要按照省厅批复的12328系统初步设计(代工可)方案,抓紧推进项目建设。各地市交通运输局要配套落实好市级坐席工位、场地、人员、设备及运维经费,做好12328信息员队伍的业务培训。

二、做好数据分析和报送工作。省收费中心要按照部12328电话信息统计和报送要求,做好2017年季度信息报送和《12328电话投诉举报类业务办理情况报告》编制报送工作,同时抄报省厅。

三、加强考核评估和成果应用。省收费中心要按照《陕西省12328交通运输服务监督电话管理办法(试行)》做好12328电话的运行工作。根据我省12328电话运行情况及各单位、各地市12328业务办理情况,对交通运输领域群众反映的普遍性、集中性问题,以及相关单位业务联动、办理落实等问题及时上报省厅。省厅将针对相关问题制定措施,强化电话统计信息对改进提升交通运输服务质量的成果应用,并利用通报、督查等方式强化对相关单位12328工作情况的督导和提升。

四、丰富系统功能服务。各地市交通运输局和省收费中心要按照部知识库建设有关要求,做好知识库更新维护、话务人员培训等工作。厅信息中心要在12328电话系统建设中,加强与省收费中心的沟通对接,充分考虑系统运行的实际需求和功能诉求,确保系统建成后运行好、服务好。

 


陕西省交通运输厅


2017年3月10日

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